Major #FAIL KPN
Omdat een telefoontje naar KPN niets heeft geholpen ben ik voor een klacht maar eens in de pen geklommen.
Zie hieronder de conversatie met de KPN Klachtenservice. Nou ja, service!
Mail 1 mijner zijds.
Beste KPN,
Sinds enige maanden krijg ik absurd hoge rekeningen van u die minstens 2 x zo hoog zijn als mijn eigenlijke bundel. SMS dienst 2050 blijkt de boosdoener te zijn. Deze “dienst” is reeds bekend bij u, smsgedragscode en smsdienstenfilter. Bij deze laatste heb ik op 22-07 alle betaalde smsdiensten laten blokkeren. Het meest vreemde is dat ik van 2050 nog nooit 1 sms heb mogen ontvangen. Ik durf daar zelfs een forensisch onderzoek naar te laten doen. In drie maanden tijd heb ik inmiddels ca. € 100,- extra moeten betalen zonder dat KPN ook maar iets onderneemt. Ik verwacht nu van KPN dat er stappen ondernomen worden want buiten de “normale” kosten betaal ik geen stuiver meer voor dit soort diensten.
Hoogachtend,
Henk Braggaar
Reactie van KPN.
Geachte heer Braggaar,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u een klacht heeft over SMS-informatiediensten.
Wij adviseren u in dit geval om uw mobiele nummer uit te sluiten van dit soort SMS-diensten. Hiervoor verwijzen wij u naar de volgende webpagina: www.smsdienstenfilter.nl. Vervolgens kunt u de instructies op het scherm volgen zoals die staan aangegeven. KPN is nooit verantwoordelijk voor deze diensten. U kunt zich alleen zelf hiervoor aanmelden. Helaas kan ik u dan ook verder niet helpen met deze vraag.
Onze excuses voor het eventuele ongemak.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leon Veneman
Klantenservice KPN
Hieruit blijk maar weer dat men een klacht niet goed leest en onverhoopt een “standaard” bericht terug stuurt.
Mail 2 mijner zijds.
Beste heer Veneman,
Jammer dat u niet de moeite heeft genomen mijn mail eerst goed te lezen.
Hierin staat dat ik alle betaalde sms-diensten al heb geblokkeerd via
smsdienstenfilter.nl. Uw suggestie raakt dus kant nog wal.
KPN probeert zich er wel heel makkelijk af te doen als zijnde niet
verantwoordelijk. KPN is toch de provider en stuurt de sms-jes toch door?
Hoe kan het dan dat ik geen enkele sms van 2050 heb ontvangen?
Ik heb begrepen dat dit soort diensten bekend is bij KPN, meerdere
geduppeerden en zelf bij Kassa. Indien KPN geen stappen onderneemt en mij
schadeloos stelt zal ik Kassa inschakelen om dit nogmaals aan de orde te
brengen.
Hoogachtend,
Henk Braggaar
Reactie 2 van KPN:
Geachte heer Braggaar,
Bedankt voor uw e-mail, waarin u nogmaals een vraag stelt omtrent SMS informatiediensten.
Bij SMS informatiediensten stuurt u een bericht naar een van de commerciele aanbieders. Als u dit eenmaal doet (alleen mogelijk met uw eigen toestel) zit u vast aan een bepaald abonnement, vaak te lezen in de kleine lettertjes. Op dat moment is het niet nodig om elke keer een sms bericht te sturen, u bent verplicht bij zo’n abonnement om iets af te nemen. Als u dit niet doet, zit u nog vast aan dit abonnement. KPN is hier nogmaals niet voor verantwoordelijk. Wij berekenen slechts de kosten door die de desbetreffende aanbieder aan onze berekend. Helaas dien ik u dan ook nogmaals mede te delen dat wij u niet schadeloos kunnen stellen. Wat u hiermee doet, is natuurlijk uw eigen keuze.
Heeft u nog andere vragen? Meer vragen en antwoorden vindt u op klantenservice Mobiel op kpn.com.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Leon Veneman
Klantenservice KPN
Het gevecht is dus begonnen. Eens kijken wat TROS Radar hier meer kan. Of Kassa van de VARA. Of zal ik een kamerlid dit vuurtje weer eens laten aanwakkeren?
Wordt ongetwijfelt vervolgt.
[EDIT]Dit wil misschien ook wel helpen![/EDIT]
